徒弟黃靜第一次在水電公司蘇家溝變電站見到師傅潘必均就有點(diǎn)犯怵，一張看起來頗為嚴(yán)肅的面孔幾乎不茍言笑。沒想到她調(diào)到調(diào)度中心后，調(diào)度班班長(zhǎng)潘必均真成了帶自己的師傅。在漢江集團(tuán)公司組織開展“導(dǎo)師帶徒”活動(dòng)前，兩人早就開始了師徒生涯。
嚴(yán)肅師傅好“嘮叨”
剛來調(diào)度中心，潘師傅也沒傳授什么高深的知識(shí)，就是整天在黃靜耳朵邊“叨叨”：“接聽客戶電話，要耐心，態(tài)度要誠(chéng)懇。”“對(duì)客戶的電話，一定要認(rèn)真做好記錄，字跡工整，不能空行”。就連看見調(diào)度室衛(wèi)生沒打掃干凈，師傅也要說上兩句：“搞好衛(wèi)生，在干凈整潔的環(huán)境里工作不是更開心嗎？” 起初，黃靜聽到這些“叨叨”還有些不以為然，時(shí)間長(zhǎng)了，師傅的“緊箍咒”好像起到了作用，“潤(rùn)物細(xì)無聲”地鉆進(jìn)了她的心里。慢慢地，徒弟的工作作風(fēng)越來越嚴(yán)謹(jǐn)，越來越有師傅的風(fēng)范。
2011年的夏天，天氣最為炎熱的時(shí)候，王湯線生產(chǎn)路段進(jìn)行改造，一大早，公司就進(jìn)行線路停電改造工作，將沿線居民區(qū)全部停了電。居民區(qū)里是網(wǎng)吧、小餐館的聚集地，人員成分比較復(fù)雜。黃靜早上當(dāng)班，剛來就接到一位網(wǎng)吧老板打來的電話，上來就劈頭蓋臉罵開了，說停電影響了他做生意，罵得極其難聽。任憑黃靜怎么解釋，這人就是嘴上不消停，一直罵個(gè)不停，并且打一次電話不成，又連續(xù)打了四、五個(gè)電話，次次都是罵罵咧咧。黃靜畢竟年輕，無緣無故受這種氣，心里忍不下去，很想發(fā)脾氣。師傅看到她臉色不對(duì)，趕忙把她拉到一邊讓她冷靜下來，并且代替她值班，接聽客戶電話。事后，師傅才輕聲細(xì)語地為她講道理說：“那人雖然素質(zhì)不高，但畢竟是我們的客戶。我們?cè)诠ぷ髦杏龅竭@種事情很正常，不能次次都為這種小事生氣，不值得，只會(huì)給自己增添煩惱和情緒。”黃靜看著師傅平時(shí)挺嚴(yán)肅的面孔，突然變得這么和藹，心里非常感動(dòng)，仔細(xì)想想，師傅講得也很有道理，她不禁平息了自己的怨氣，下次再接聽客戶電話時(shí)也學(xué)會(huì)了隨機(jī)應(yīng)變和靈活處理。
那么，在工作中不接聽客戶的騷擾電話不行嗎？“不行，公司規(guī)定，客戶的每一個(gè)電話都必須接聽，還有錄音記錄整個(gè)通話過程。公司還會(huì)定期對(duì)通話內(nèi)容進(jìn)行檢查。”
“走，跟我巡線去�！泵慨�(dāng)潘師傅講這句話的時(shí)候，黃靜就知道，師徒倆又要騎著自行車穿行于丹江口市的大街小巷，旮旮旯旯。別人騎車是去郊游，而他們則是去看供電線路。
調(diào)度中心是水電公司的樞紐，這里的調(diào)度員必須熟知110千伏、35千伏、10千伏線路，直供區(qū)3縣市和集團(tuán)公司的運(yùn)行接線及線路上每個(gè)刀閘和開關(guān)的位置，此外，還必須熟記3個(gè)變電站、1個(gè)開關(guān)站所有設(shè)備的情況。因?yàn)?0千伏線路老化，經(jīng)常需要進(jìn)行維護(hù)和改造，更要不定期去查看。潘師傅是干了30多年的“老調(diào)度”，所以這些線路圖全部清晰的印在他的腦子里，他要求黃靜也必須達(dá)到這種水平。
師傅教了她個(gè)訣竅：“抬頭看線路，根據(jù)線路來找開關(guān)和刀閘的位置。”排列在天空中的線路仿佛交織成了無線段樂章，有時(shí)有小鳥停留在上面，就成了樂章上的音符。當(dāng)黃靜還沉浸在這美妙的畫卷中時(shí)，師傅的“叨叨”聲又起響起來了：“用心記，回去我可是要考你把每段線路圖畫下來�！�
有時(shí)他們一條線路要走4、5次，黃靜才能徹底記清楚并畫出這條線路的全部情況。有次，他們巡視松濤山莊沿線線路，師徒倆徒步鉆進(jìn)茂密的叢林找了好久，終于找到了刀閘和配電變的位置。
“好問”徒弟變師傅
調(diào)度中心書記朱藝說：“黃靜特別好學(xué)好問，全調(diào)度中心就數(shù)她問題最多。遇到不懂的問題，她問師傅也罷，問同事也好，一定要把它全部弄懂才會(huì)罷休。她不像其他年輕人一樣遇到問題和事情就畏首畏尾的，她敢做，不怕犯錯(cuò)，就是做錯(cuò)了，她也給自己一個(gè)嘗試和鍛煉的機(jī)會(huì)。”潘師傅則一直對(duì)自己的徒弟贊不絕口：“師傅領(lǐng)進(jìn)門修行在個(gè)人，我這個(gè)徒弟悟性特別高�！�
從一名什么都不懂的副值調(diào)度員到成長(zhǎng)為能獨(dú)立處理問題，獨(dú)擋一面的正值調(diào)度員，黃靜用了5年多的時(shí)間來刻苦鉆研和學(xué)習(xí)，終于實(shí)現(xiàn)了蛻變，也成了副值調(diào)度員的“小師傅”。在潘師傅帶她的多年時(shí)間里，幫助她把基礎(chǔ)知識(shí)打得扎實(shí)又牢固。在學(xué)習(xí)處理故障和問題時(shí)，以前是師傅當(dāng)主角，徒弟在旁邊跟著學(xué)習(xí)，為了鍛煉黃靜的能力，潘師傅經(jīng)常和她互換角色，讓黃靜當(dāng)主角負(fù)責(zé)實(shí)際操作，師傅則在旁邊觀看和指點(diǎn)。
2009年7月的一天晚上，黃靜獨(dú)立帶班。19時(shí)28分，突然，她從監(jiān)控系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)，徐家溝開關(guān)站向鄖縣供電的徐橋線的電流突然從正常運(yùn)行的300A左右上升為960A，超出了正常運(yùn)行值范圍，看著突然變化的數(shù)字，她不知道接下來會(huì)出現(xiàn)什么重大故障。想到此，她緊張得額頭上汗珠直冒。這可是她獨(dú)立帶班后第一次遇到這么重大的緊急事件，頓時(shí)有些緊張和慌神。但是，另一方面，她在心里暗暗地對(duì)自己說：“冷靜，一定要冷靜。”她聯(lián)系起師傅平時(shí)所教給她的知識(shí)，做出了初步判斷：可能是徐橋線線路出現(xiàn)了問題。她迅速撥通了鄖縣調(diào)度電話詢問情況，證實(shí)了是十堰市鄖縣大橋站設(shè)備出了問題，直流系統(tǒng)燒毀失壓，隨即立刻通知徐家溝開關(guān)站運(yùn)行值班員斷開徐橋線開關(guān)，切除故障。在處理完畢后，她給師傅打了電話，匯報(bào)了這一情況，師傅聽完介紹，肯定了她的做法，并且對(duì)她能快速做出判斷和反映進(jìn)行了表揚(yáng)。經(jīng)過幾年的鍛煉，雖然，現(xiàn)在黃靜已經(jīng)可以獨(dú)立處理故障和問題，但是她還是經(jīng)常向潘師傅請(qǐng)教。遇到特別棘手的問題，她還是習(xí)慣于將自己的想法向師傅匯報(bào)。
潘師傅說：“既然你叫我?guī)煾�，我就要�?duì)你負(fù)責(zé)�！背斯ぷ魃系氖虑橥�，黃靜把自己的師傅完全看成了一位非常值得尊敬的長(zhǎng)輩。黃靜的丈夫長(zhǎng)年在外地工作，孩子在十堰市上學(xué)，有時(shí)家里的事情她就找?guī)煾岛捅稽S靜稱為“嫂子”—— 的師母說說心里話。
黃靜在和師傅長(zhǎng)期相處中，發(fā)現(xiàn)師傅身上的優(yōu)點(diǎn)越來越多。潘師傅快50歲的人了，但是愛學(xué)習(xí)的品質(zhì)到現(xiàn)在仍然保持著，新的調(diào)度規(guī)程、規(guī)章制度下發(fā)后，他總是第一時(shí)間就拿起來學(xué)習(xí)和研究，學(xué)習(xí)勁頭比年輕人還足。此外，師傅精湛的業(yè)務(wù)技能和善于團(tuán)結(jié)每位同事等等優(yōu)點(diǎn)，她全都記在心里，并不斷向師傅看齊和靠攏。
現(xiàn)在，在工作之余只要一有時(shí)間，師徒倆仍然會(huì)在巡線的路上走一走，看一看，親自感受下線路劃破天際時(shí)所排列的美妙音符和電流流過千家萬戶時(shí)產(chǎn)生的光明而帶給人們的幸福和溫馨，這時(shí)他們真正尋找到了屬于水電人的驕傲和自豪。
來源：中國(guó)水利網(wǎng)站 2012年5月8日
