中國水利網(wǎng)站7月22日訊 （記者 歐陽田軍 通訊員 劉祎蕓）在7月21日“2016夏令熱線特別行動暨供水服務(wù)代表啟動儀式”上，上海供水行業(yè)宣布在全市范圍內(nèi)正式推出“供水服務(wù)代表”服務(wù)模式，市城投水務(wù)集團供水分公司下屬11個供水管理所及11家區(qū)縣供水企業(yè)首批200名“供水服務(wù)代表”，將成為市民身邊的熱心“水管家”。
本次水管家涉及全市85個站點212個片區(qū)，覆蓋4000個小區(qū)。據(jù)悉，“供水服務(wù)代表”服務(wù)模式將在供水全行業(yè)推廣，年底中心城區(qū)實現(xiàn)全覆蓋，郊區(qū)也將達到50%覆蓋率、并逐漸擴展直至全覆蓋。
以往，供水企業(yè)與用戶之間全靠一根電話線連著，但是，當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時，這根電話線也成了供水服務(wù)的瓶頸和短板，梗阻在用戶與企業(yè)之間。事后，供水行業(yè)深入反思，針對短板謀求服務(wù)轉(zhuǎn)型，設(shè)計出“供水服務(wù)代表”這種全新的服務(wù)模式，通過將供水區(qū)域分區(qū)劃塊，形成服務(wù)網(wǎng)格，同時在每一個網(wǎng)格中配備一定數(shù)量的“供水服務(wù)代表”，全權(quán)負責(zé)該網(wǎng)格內(nèi)的供水問題，實現(xiàn)供水服務(wù)進社區(qū)，變響應(yīng)訴求的“被動服務(wù)”為發(fā)現(xiàn)訴求的“主動服務(wù)”，解決用水“最后一公里”問題。
據(jù)了解，“供水服務(wù)代表”還承擔(dān)著更多的職能：一是發(fā)布供水信息。負責(zé)做好水質(zhì)公告、計劃停水、水表更換、繳費催費等信息發(fā)布工作；二是宣傳用水常識。負責(zé)宣傳供水法律法規(guī)及相關(guān)政策、安全用水常識、節(jié)水小竅門、防凍保暖知識等；三是征詢用戶意見。負責(zé)征集居民用水需求和生活中遇到的供水服務(wù)問題，便于不斷改進供水服務(wù)的方式、方法；四是發(fā)現(xiàn)用水問題。通過與網(wǎng)格內(nèi)小區(qū)物業(yè)、居委、用戶等的溝通以及日常巡視，發(fā)現(xiàn)用水隱患、用水問題，及時處置解決。五是突發(fā)事件處置。發(fā)生供水突發(fā)事件時，第一時間受理用戶訴求或趕赴現(xiàn)場了解情況，及時將相關(guān)情況上報供水企業(yè)協(xié)調(diào)處置解決。六是開展便民服務(wù)。負責(zé)接受居民相關(guān)用水咨詢，為行動不便、有特殊困難的用戶辦理用水申請、繳納水費等上門服務(wù)。
來源：中國水利網(wǎng)站 2016年7月22日
