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貼心守護4192戶居民
——記長江委機關(guān)服務(wù)中心(局)住宅物業(yè)中心
 
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2020-03-19
  □通訊員 周瑾 梁寧 尹梅 秦性才

  編者按:為鼓舞士氣,表彰先進,激勵廣大水利干部職工繼續(xù)做好疫情防控各項工作,日前,水利部嘉獎疫情防控一線5集體12個人,其中,長江委4集體10個人獲獎。我們特開展系列報道,講述獲嘉獎集體和個人的戰(zhàn)疫故事。

  “抗擊疫情有兩個陣地,一個是醫(yī)院救死扶傷陣地,一個是社區(qū)防控陣地。”日前,習近平總書記考察湖北省新冠肺炎疫情防控工作時強調(diào),堅持不懈做好疫情防控工作的關(guān)鍵,要靠社區(qū)。

  “累計發(fā)放日常生活物資40000余份、貼心關(guān)懷4192戶居民、完成10萬多平方米公共區(qū)域日常循環(huán)消殺……”自新冠肺炎疫情爆發(fā)以來,長江委機關(guān)服務(wù)中心(局)住宅物業(yè)中心堅守崗位不退縮,主動作為盡職責,全力承擔了協(xié)昌里、酒寶蕩、惠濟路49號等10個自管小區(qū)4192住戶的防疫及保障服務(wù)工作,及早防范、嚴格管理、暖心服務(wù),牢牢守住了疫情防控關(guān)鍵陣地,獲得水利部疫情防控一線集體嘉獎。

  門禁嚴管不漏一人 物資保障不漏一戶

  “致敬物業(yè)感謝服務(wù)……小區(qū)物業(yè)負責人胡哲,聯(lián)手長江委黨員志愿者,為居民團購生活物品,發(fā)放現(xiàn)場組織有序,領(lǐng)取的居民積極配合保持合理間隔,并將物品逐戶送給年老體弱居民,為大家代購藥品,受到居民交口稱贊!

  3月7日,一封來自長江委上滑坡小區(qū)的感謝信上傳至湖北日報報料平臺,因該小區(qū)管控隔離措施到位,小區(qū)疫情防控整體平穩(wěn),自全封閉管理后,物業(yè)牽頭組織團購,貼心服務(wù),得到居民的點贊。

  這樣的點贊,在封城的50多天里,已是“住宅中心例會交流群”常見的反饋信息。

  “阻隔”是疫情防控的兩大關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一,小區(qū)封閉管理是“阻隔”的重要措施和外防輸入、內(nèi)防擴散的有效防線。長江委自管小區(qū)多為老舊小區(qū),有基礎(chǔ)病癥的老年人占比大、易感人群多,多個小區(qū)被列入武漢市重點防控的高風險社區(qū),管理難度和危險性大,工作任務(wù)艱巨。

  根據(jù)委主任辦公會精神及委領(lǐng)導到小區(qū)現(xiàn)場考察部署的有關(guān)要求,機關(guān)服務(wù)中心防控工作領(lǐng)導小組及時制定自管住宅小區(qū)疫情防控措施,住宅物業(yè)中心全體干部職工直面一線,嚴格落實各項舉措。

  封閉期間,10個小區(qū)每天有超過70名物業(yè)人員及志愿者24小時值班值守,他們耐心勸解住戶,嚴格執(zhí)行封閉管理,落實進出人員體溫測量以及登記要求,認真守好小區(qū)的“安全門”。

  深入摸底排查,通過微信、電話、短信等方式開展集中拉網(wǎng)式排查及上門測溫;加強與社區(qū)溝通,深入貫徹落實上級防控要求,及時收集反饋住戶疫情信息,及時盡早協(xié)助確診疑似病例及密接人員聯(lián)系定點醫(yī)院或隔離點;通過建立防疫微信群、張貼通知提醒等方式,告知疫情,宣傳防疫措施,宣傳志愿服務(wù)等先進典型,營造健康向上氛圍。

  隨著小區(qū)封閉時間的一再延長,住戶的生活保障成為一大難題。全體物業(yè)工作人員將住戶視作自己的家人一樣關(guān)愛,及時建立疫情防控、物資食品采購等微信群,各個小區(qū)物業(yè)不間斷地通過線上線下方式為居民團購發(fā)放日常生活物資;連續(xù)堅持為176戶生活困難或獨居孤寡老人提供線下物資、藥品采購并服務(wù)上門;多次上門疏通管道、水電維修、心理疏導,為住戶排憂解難。各項工作做深做實做細,獲住戶點贊,感謝信紛至沓來。

  防護到位組織有力 安全值守爭創(chuàng)無疫

  “院子里有疑似病例的門棟需要做消殺,陳師傅、林師傅麻煩把整個單元和綠化帶再重點消毒一遍!2月27日,長江委長順園小區(qū)物業(yè)負責人王駿在與社區(qū)對接了居戶信息后,迅速聯(lián)系兩位師傅和志愿者實施消殺。

  封城以來,住宅物業(yè)中心忠實履行職責,不講條件,全力做好自管小區(qū)疫情防控。各自管住宅小區(qū)加強人車管控,工作人員每日測溫上崗,小區(qū)、垃圾桶、樓道、電梯等公共區(qū)域每日消殺消毒至少兩次,對有確診和疑似病例的小區(qū)加大消殺頻次,竭力保障職工生命安全。

  2月15日,一場暴雪如約而至,帶來嚴峻的考驗。清晨6時許,因市政電纜突發(fā)故障,酒寶蕩小區(qū)、惠濟路49號電梯停運,多數(shù)樓棟無法用電。小區(qū)物業(yè)第一時間聯(lián)系供電局了解情況,維修人員緊急出動查看設(shè)施設(shè)備,排查電梯圍困人員。事實上,前一日開始,住宅物業(yè)中心已對即將到來的極端天氣做好了各種防范。各小區(qū)提前巡檢水電設(shè)施設(shè)備,加固出入口圍擋。

  “安全員巡查,發(fā)現(xiàn)負二層117車位停放車輛,車上無人,發(fā)動機未關(guān)閉,請車主盡快下樓處理,謝謝!”3月15日,惠濟路49號誠興家園334人的業(yè)主群里,客服小誠發(fā)送了一則緊急通知,不一會兒,收到消息的業(yè)主就及時回復,并對細致周到的服務(wù)表示感謝。

  對于住戶們來說,疫情來襲,但生活的底色卻并非那么恐懼。每一天,電梯按鍵上覆蓋的保鮮膜、各小區(qū)樓道里準時出現(xiàn)的消毒水味道、黑夜里門崗亮著的燈光、安保人員值守崗位的身影、物業(yè)群里關(guān)心的話語和每日上傳讓大家安心的照片……這些無處不在的細節(jié),都在提醒著大家,物業(yè)人一直守護著大家的安全。

  根據(jù)機關(guān)服務(wù)中心統(tǒng)一安排,住宅物業(yè)中心充分利用信息化手段,廣泛宣傳正能量導向,以10個小區(qū)為單位,分別建立業(yè)主微信群、體溫監(jiān)測預報群、團購信息匯總?cè),及時將每天的防控消殺、安全隱患排查等工作情況以圖文形式直播傳遞給業(yè)主,全面掌握小區(qū)居民的健康動態(tài),建立了一個個便捷直觀高效的疫情溝通平臺。

  防疫一線,也是小區(qū)防控的高風險區(qū),做好在崗人員的安全防護尤為重要。住宅物業(yè)中心按照機關(guān)服務(wù)中心統(tǒng)一物資調(diào)配,為上崗人員配足防疫口罩、手套、防護服、護目鏡,并進行專業(yè)的防護培訓,嚴格規(guī)范紀律,科學穿戴裝備。在勤期間,上門排查、送貨、服務(wù)時嚴格按照規(guī)程標準執(zhí)行,各項防護物資和措施到位。

  不怕麻煩,但求安全。通過規(guī)范細密的安全管理措施,截至3月15日,全委各自管小區(qū)已延續(xù)無疫情多日,永清路22號、惠濟路49號、惠濟路42號、惠濟路53號、九萬方、上滑坡、長順園、協(xié)昌里等小區(qū)被武漢市評定為“無疫情小區(qū)”。

  先鋒模范擔當作為 戰(zhàn)斗堡壘黨旗飄揚

  面對委自管小區(qū)防控壓力不斷增大的嚴峻形勢,委領(lǐng)導馬建華、吳道喜、戴潤泉深入各小區(qū),檢查指導防控工作,慰問后勤一線職工。機關(guān)服務(wù)中心主任生曉高幾乎每天到小區(qū)關(guān)心問候值班的一線人員,叮囑做好自我防護;中心其他班子成員分片包干,分工合作,全體出動……黨員領(lǐng)導干部們以身作則,用實際行動引領(lǐng)一線黨員充分發(fā)揮示范帶頭作用,建立起疫情防控的堅強堡壘。

  住宅物業(yè)中心主任阮漢生每天奔波在各小區(qū)之間,鼓舞士氣;住宅中心副主任謝林華2月2日從黃陂輾轉(zhuǎn)回到武漢,帶著被褥住在了物業(yè)辦公室,班子成員秦性才每天內(nèi)勤外勤一起抓……防疫阻擊戰(zhàn)中,住宅物業(yè)中心黨支部就是戰(zhàn)斗堡壘,大家冒著巨大的風險、承受了許多委屈,扛下了很多擔子,也留下了許多感人至深的溫暖瞬間。

  正月初七一早,家住惠濟路49號獨居業(yè)主錢阿姨打開家門,拿走放在門口的一袋白蘿卜。一大清早,物業(yè)中心黨員龔璞便主動詢問群里獨居和生活不便的業(yè)主,需要采購哪些基本生活物資,再和同事“全副武裝”去超市代購!胺酪咂陂g,業(yè)主們多吃蔬菜有利于提高免疫力!北羞@樣的想法,龔璞顧不上家里年幼的兩個孩子,風雨無阻地騎著電動車往返在家、超市和單位之間,微信和手機對接客服務(wù)24小時不下線,用行動踐行舍小為大。

  2月7日這一天,酒寶蕩小區(qū)物業(yè)的黨員肖軒一共收到了來自業(yè)主家120多個電話。作為長江委最大的老小區(qū),近千住戶中大多是獨居老年人,他們信息接收慢且少,每天有各種擔憂要詢問,各種問題要解決;老人在外的子女也不斷打來電話,有時是要求給老人送菜送藥,有時是幫忙倒垃圾,有時是質(zhì)疑小區(qū)消毒工作沒做到位……“老吾老以及人之老,我能多做一點,他們就會安心一些!泵鎸θ魏吻闆r,肖軒都會耐著性子一一解釋,上傳照片、視頻打消疑慮,從無怨言。

  劉家廟小區(qū)獨居老人、困難群體多,物業(yè)所負責人陳龍第一時間主動打電話逐一確認,詢問他們的需求,同時積極與社區(qū)溝通,一趟一趟為他們扛米面油菜等生活必需品,防疫期間共上門發(fā)放愛心菜等物資8次。記者采訪時問他為什么這么累還在堅持,他回答:“因為我是黨員”。

  協(xié)昌里小區(qū)的“女漢子”黨員劉芳身處高危區(qū)域,頂著壓力,迎難而上。排查“四類人員”,她密切配合社區(qū),及時應送盡送;面對強行沖崗,甚至拳腳相向的業(yè)主,她耐心溝通,不急不燥;面對有需要用藥的老人,她一一做好登記,送藥上門。

  還有58歲的老黨員王俊、謝志清,從疫情開始到現(xiàn)在,直面危險,始終堅守在一線,勇當先鋒。

  ……

  這次疫情對住宅物業(yè)中心是一次大考,在最危險最困難的時刻,黨員們隨時在線,沖鋒在前,及時處理了大量紛繁復雜的突發(fā)情況,他們不辭辛勞,忙而有序的工作場面是小區(qū)防疫一線最美的風景線。他們擔當作為,團結(jié)帶領(lǐng)群眾共同戰(zhàn)疫,3名表現(xiàn)突出的黨員干部,受上級破格提拔,2名表現(xiàn)突出、有意愿入黨的同志被推薦火線入黨。

  當前,疫情尚未解除,小區(qū)封閉管理還在繼續(xù)。防疫工作已成為當前階段住宅物業(yè)中心干部職工工作的“新常態(tài)”。他們是安保員、消殺員,也是采購員、送貨員,還是調(diào)解員、話務(wù)員、信息員,堅守陣地,用心用情、用智用力守護著長江委自管小區(qū)的安全,直至防疫攻堅戰(zhàn)最終勝利。

  來源:中國水利網(wǎng)站 2020年3月19日

周瑾 梁寧 尹梅 秦性才
責任編輯:李旸
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