河南省焦作市水利局按照ISO9000質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合水利機(jī)關(guān)工作實(shí)際，制定了《焦作市水利局工作質(zhì)量管理基本標(biāo)準(zhǔn)（試行）》。 從目標(biāo)確定、過程控制、內(nèi)部審核、糾正預(yù)防、評(píng)審改進(jìn)等環(huán)節(jié)入手，確保每項(xiàng)工作都符合“做什么，為什么做，由誰做，怎樣做，做到什么標(biāo)準(zhǔn)”的要求。
一是明確工作目標(biāo)，建立目標(biāo)考核機(jī)制，責(zé)任到人，分解到崗，量化考核。二是明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立健全行為規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)零缺陷、零投訴、零違紀(jì)。三是明確服務(wù)程序，使工作程序化、條理化，服務(wù)有章可循、有據(jù)可查，減少人為因素干擾，提高工作效率。四是明確監(jiān)督檢查，公開服務(wù)流程和服務(wù)承諾，接受群眾監(jiān)督。五是健全考核獎(jiǎng)懲機(jī)制，強(qiáng)化制度約束。
來源：河南省水利廳網(wǎng) 2005年9月15日
