中國水利網(wǎng)站3月9日訊（通訊員
陳勇 記者
胡順華）近年來，湖北省水利廳把深化政務(wù)公開、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)作為優(yōu)化水利發(fā)展環(huán)境、建設(shè)服務(wù)型政府的重要舉措，作為落實省委、省政府“三抓一促”（抓學(xué)習(xí)，抓作風(fēng)，抓黨建，促改革發(fā)展）活動的重要載體，強(qiáng)力推進(jìn)行政審批“三集中”制度改革，建立了集行政許可事項辦理、信息公開、在線溝通、咨詢服務(wù)為一體的政務(wù)服務(wù)體系。
創(chuàng)新機(jī)制，打造政務(wù)服務(wù)綜合平臺。按照以方便基層、方便群眾為宗旨，讓前來辦事的人員少跑路，甚至不跑路的原則，凡與企業(yè)和人民群眾密切相關(guān)的行政管理事項，全部納入行政服務(wù)中心辦理。2014年8月份，省編制辦正式批復(fù)在省水利廳政法處加掛審批處牌子，將過去8個處室的12項行政審批職能，全部劃轉(zhuǎn)到政法處（審批處），解決了長期以來的審批事項權(quán)限設(shè)置分散，窗口“只受不理”“多頭受理”“受理轉(zhuǎn)辦”等突出問題。在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置綜合管理、咨詢服務(wù)、受理登記、檔案管理四個崗位，真正意義上實現(xiàn)“一個窗口受理、一站式服務(wù)、一條龍服務(wù)”。把原有審批的8個節(jié)點，精簡為4個，將原有多個處室會簽精簡為1個處室會簽。節(jié)點精簡后，以往的20個工作日可以辦結(jié)的審批事項平均壓縮到14個工作日，為行政相對人節(jié)約了時間，減輕了企業(yè)和其他市場主體的負(fù)擔(dān)，提高了辦件速度。三年來，累積為行政相對人郵寄送達(dá)審批結(jié)果240多份。
健全制度，規(guī)范政務(wù)服務(wù)工作模式。省水利廳設(shè)立審批處后，研究制定了《湖北省水利廳政務(wù)大廳服務(wù)工作規(guī)范》《湖北省水利廳行政許可暫行辦法》,調(diào)整信息公開領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu),修定了《湖北省水利廳政務(wù)公開工作暫行規(guī)定》,細(xì)化了《政務(wù)公開指南》《政務(wù)公開目錄》。進(jìn)一步明確了政務(wù)公開內(nèi)容、形式和程。認(rèn)真落實“窗口受理制、首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制”，形成“按制度管人、按規(guī)定辦事 ”的工作機(jī)制，為政務(wù)服務(wù)工作提供了制度保證。同時，對行政審批事項進(jìn)行清理清查，將省水利廳原有的48項行政許可，現(xiàn)已精簡為8項，成為全國水利系統(tǒng)審批事項最少的省份之。所受理審批事項，在法定的時間內(nèi)縮短了三分之一，部分事項縮短了二分之一。近三年來，共辦理行政審批事項1700多件，沒有發(fā)生群眾投訴問題。
優(yōu)化環(huán)境，提高政務(wù)服務(wù)人員素質(zhì)。近年來，省水利廳始終把“政務(wù)服務(wù)大廳”作為水利部門“形象窗口”進(jìn)行建設(shè)，堅持用一流的管理創(chuàng)一流的服務(wù)，用一流的服務(wù)樹一流的形象，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平。在辦公住房緊張的情況下，依據(jù)省政府政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，按照“一樓式辦公、一條龍服務(wù)、一站式辦公”的要求，建立了功能齊全的政務(wù)服務(wù)大廳，投資100多萬元，添置了打印、復(fù)印設(shè)備，設(shè)置了大型顯示屏、電子觸摸屏。建起了政務(wù)服務(wù)、行政審批資料檔案室。2014年3月，先后投資近300多萬元，對廳門戶網(wǎng)和廳政務(wù)內(nèi)網(wǎng)進(jìn)行升級改造，改版后的系統(tǒng)簡潔明了，更加突出政務(wù)公開、政務(wù)服務(wù)、公眾參與三大功能，開設(shè)了廳長信箱、咨詢投訴、在線訪談、網(wǎng)上調(diào)查、民意征集等欄目，滿足群眾參與權(quán)與知情權(quán)。三年來，免費(fèi)發(fā)放《水利廳行政審批指南》2800多份，《一次性告知書》5100多份，《行政審批“三集中”文件匯編》500多冊。工作中，實行服務(wù)窗口對依法受理事項嚴(yán)格實行審批內(nèi)容公開、辦理程序公開、政策依據(jù)公開、申報要求公開、服務(wù)時限公開，切實打造高效務(wù)實的政務(wù)服務(wù)體系。嚴(yán)格落實月講評、季評比、年考核制。切實做到來有迎聲、問有答聲，走有送聲。讓群眾帶著疑問來，帶著滿意歸。三年來，共接待群眾咨詢3300多人次，回復(fù)率達(dá)到100%，群眾滿意率達(dá)98.5%；主動公開政府信息47160多條。近三年來，還先后對全省水利政務(wù)服務(wù)工作人員進(jìn)行了六期培訓(xùn)，建立了湖北省水利行政審批事項目錄，規(guī)范了審批名稱，對全省的從事水利中介服務(wù)的單位進(jìn)行了信息登記，為規(guī)范全省水利政務(wù)服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。
來源：中國水利網(wǎng)站 2015年3月9日
