中國水利網(wǎng)站訊 （記者 歐陽田軍）記者從近日召開的上海市水務(wù)系統(tǒng)2012年度政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議上獲悉，作為上海市政風(fēng)行風(fēng)重點(diǎn)評(píng)議的部門和行業(yè)，市水務(wù)局已排定今年政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)三大重點(diǎn)任務(wù)，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，著力提升服務(wù)水平，著力培育水務(wù)在系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的新品牌、新亮點(diǎn)。
重點(diǎn)之一：抓糾風(fēng)，建立健全群眾訴求受理的三項(xiàng)機(jī)制。一是不斷拓寬群眾訴求表達(dá)機(jī)制，確保網(wǎng)絡(luò)、電話、信箱等投訴渠道的暢通；二是完善訴求應(yīng)急處理機(jī)制，規(guī)范投訴處理流程，確保上傳下達(dá)快速高效；三是強(qiáng)化投訴回訪機(jī)制，充分發(fā)揮管理部門跟蹤督辦作用。特別是以利用新開通的“上海水務(wù)發(fā)布”政務(wù)微博為新渠道，多方了解社會(huì)和市民的水情民意。
重點(diǎn)之二：抓規(guī)范，切實(shí)做到三個(gè)進(jìn)一步。一是進(jìn)一步規(guī)范行政審批工作，確保水務(wù)36項(xiàng)審批事項(xiàng)要全部上網(wǎng)、全程上網(wǎng)。二是進(jìn)一步規(guī)范行政執(zhí)法工作，加強(qiáng)水務(wù)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，開展海洋專項(xiàng)執(zhí)法，積極推廣分類分步執(zhí)法和柔性執(zhí)法。三是進(jìn)一步規(guī)范水務(wù)政務(wù)公開、信息公開和辦事公開。如供水行業(yè)要依照《上海市供水行業(yè)辦事公開實(shí)施細(xì)則》對(duì)公開的內(nèi)容、方式、時(shí)限、程序、紀(jì)律、規(guī)范、監(jiān)督作出了明確的規(guī)定。
重點(diǎn)之三：抓建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)三項(xiàng)工作。一是切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)窗口建設(shè)。重點(diǎn)推進(jìn)窗口服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，重點(diǎn)做好163個(gè)區(qū)縣直屬站所，74個(gè)水利、供水、排水窗口網(wǎng)點(diǎn)等窗口建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范供水抄表收費(fèi)、船舶過閘收費(fèi)和重點(diǎn)監(jiān)測(cè)戶排水收費(fèi)。二是大力培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)典型，在鞏固供水行業(yè)18個(gè)服務(wù)品牌、排水行業(yè)30個(gè)服務(wù)明星、河道45個(gè)水閘文明服務(wù)窗口典型經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，深入推進(jìn)“學(xué)習(xí)身邊典型、創(chuàng)服務(wù)品牌”的活動(dòng)，進(jìn)一步發(fā)揮“紅玲熱線”、“根章熱線”等品牌熱線的示范作用，擴(kuò)大水務(wù)服務(wù)品牌的社會(huì)效應(yīng)。三要以群眾滿意為目標(biāo)，切實(shí)搞好服務(wù)承諾。結(jié)合水務(wù)實(shí)際工作，重點(diǎn)梳理提出群眾信得過的服務(wù)承諾，區(qū)（縣）、各行業(yè)要結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真制訂服務(wù)承諾，并切實(shí)兌現(xiàn)實(shí)踐承諾。
來源：中國水利網(wǎng)站 2012年4月17日
