中國(guó)水利網(wǎng)站8月5日訊 炎炎夏日，已持續(xù)十多天的高溫天氣炙烤申城，用水攀升，各類用水咨詢報(bào)修不斷。8月5日上午，上海供水行業(yè)啟動(dòng)五項(xiàng)便民惠民暖心夏令活動(dòng)，用熱忱精湛的跨前服務(wù)為廣大市民百姓送去一份夏日驚喜。
舉措一：小區(qū)供水水質(zhì)開(kāi)展在線監(jiān)測(cè)并公開(kāi)試點(diǎn)
最近，家住周浦鎮(zhèn)逸亭佳苑小區(qū)的居民都在熱議一件事情，這兩天，小區(qū)大門(mén)口掛上了一塊電子顯示屏，屏幕上全天候顯示著一些數(shù)據(jù)。原來(lái)，這是本市供水行業(yè)近期開(kāi)展的小區(qū)供水水質(zhì)在線監(jiān)測(cè)公開(kāi)試點(diǎn)工作。
該項(xiàng)工作主要是在試點(diǎn)小區(qū)的水網(wǎng)接入點(diǎn)設(shè)置水質(zhì)在線監(jiān)測(cè)儀，通過(guò)一根進(jìn)水管和一根出水管，24小時(shí)不間斷監(jiān)測(cè)進(jìn)入該小區(qū)的自來(lái)水的濁度、余氯兩項(xiàng)最能反映水質(zhì)狀況的特征數(shù)據(jù)指標(biāo)。其中“濁度”指標(biāo)反映自來(lái)水的清澈程度，“余氯”指標(biāo)反映自來(lái)水的消毒保障水平。另外增加了“水溫”指標(biāo)可以觀察水的變化情況。監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)通過(guò)3G信號(hào)網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)傳送到數(shù)據(jù)采集平臺(tái)，同步顯示在小區(qū)內(nèi)主通道上安裝的LED電子屏上。在顯示屏上，顯示了實(shí)時(shí)的檢測(cè)時(shí)間、水質(zhì)實(shí)際檢測(cè)值、國(guó)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)值（《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》GB5749-2009），通過(guò)對(duì)比，水質(zhì)是否合格達(dá)標(biāo)一目了然。
小區(qū)居民只要在進(jìn)出小區(qū)時(shí)一抬頭就可以清楚明了地知道自己小區(qū)的供水水質(zhì)。此外，通過(guò)掃描電子二維碼居民可以隨時(shí)隨地了解自家小區(qū)的水質(zhì)狀況。同時(shí)，相關(guān)數(shù)據(jù)也會(huì)實(shí)時(shí)傳送給供水企業(yè)，便于供水企業(yè)及時(shí)掌握小區(qū)水質(zhì)狀況，一旦發(fā)現(xiàn)任何異常情況能及時(shí)加以處置。本次首批將在6個(gè)小區(qū)開(kāi)展水質(zhì)在線監(jiān)測(cè)的試點(diǎn)。
舉措二：推出一小時(shí)急修到場(chǎng)
為把“夏令熱線”工作落在實(shí)處，切實(shí)改善居民對(duì)用水服務(wù)的體驗(yàn)，今年“夏令熱線”期間，上海中心城區(qū)供水企業(yè)適時(shí)推出了“急修工單1小時(shí)到場(chǎng)”的服務(wù)新舉措，相對(duì)于原來(lái)的“供水企業(yè)管轄范圍內(nèi)的水表、開(kāi)關(guān)、水表接口爆裂、斷水等緊急報(bào)修，2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)”等服務(wù)承諾又邁進(jìn)了一大步，上海供水企業(yè)要多付出了努力。比如上海供水熱線就更新了現(xiàn)場(chǎng)維修系統(tǒng)，以PDA管理平臺(tái)作為技術(shù)支持，運(yùn)用先進(jìn)的信息化手段來(lái)優(yōu)化工作模式，為這條舉措的實(shí)施從源頭處就“掐緊秒表”。切實(shí)的服務(wù)來(lái)提升客戶的滿意度。
舉措三：中心城區(qū)新增十個(gè)便民收費(fèi)點(diǎn)
進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后，電子支付日益普遍。全市水費(fèi)支付相繼開(kāi)通了付費(fèi)通、支付寶、微信支付、銀行轉(zhuǎn)賬等等，但對(duì)繳納水費(fèi)部分年紀(jì)較大的中老年人來(lái)說(shuō)，新媒體繳費(fèi)不太習(xí)慣。上海供水通過(guò)熱線日常數(shù)據(jù)分析，決定在今年“夏令熱線”期間，在中心城區(qū)范圍內(nèi)新增加10個(gè)簡(jiǎn)易收費(fèi)點(diǎn)，分別在顧村、羅涇、閔行等人口導(dǎo)入?yún)^(qū)域、在虹口、閘北等老式小區(qū)較多的區(qū)域共新增了10個(gè)便民收費(fèi)點(diǎn)，居住在這些區(qū)域的老年居民可以方便地就近付費(fèi)，方便不習(xí)慣電子支付的老年客戶交付水費(fèi)和辦理其他業(yè)務(wù)。
舉措四：供水微信公眾號(hào)全面開(kāi)通
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，近年來(lái)，上海供水行業(yè)不斷加大網(wǎng)絡(luò)服務(wù)力度。“夏令熱線”期間，在“上海供水熱線”微信公眾號(hào)運(yùn)行一年、反映良好的試點(diǎn)基礎(chǔ)上，其它區(qū)縣供水企業(yè)也全面開(kāi)通各自的微信公眾號(hào)，借助微信這個(gè)自媒體形式發(fā)布信息、開(kāi)展宣傳、提供服務(wù)。用戶通過(guò)關(guān)注所在區(qū)域供水企業(yè)的微信公眾號(hào)，綁定自己家的水表信息，便可以隨時(shí)隨地查詢自家水費(fèi)。此外，用戶也可以在發(fā)生用水問(wèn)題時(shí)第一時(shí)間通過(guò)微信向供水企業(yè)反映情況、表達(dá)訴求、提出建議等，以便供水企業(yè)及時(shí)回應(yīng)處置。
舉措五：節(jié)水護(hù)水隨手拍
“夏令熱線”開(kāi)展之際，也正是炎炎夏日到來(lái)之時(shí)，城市供水也進(jìn)入了一年一度的高峰。為節(jié)約城市水資源，保障夏季城市供水，上海供水熱線在“夏令熱線”期間開(kāi)展巡視萬(wàn)條里弄（小區(qū)），保障高峰供水的“節(jié)水護(hù)水隨手拍”活動(dòng)。目前已有三十多位市民發(fā)送了有效圖片，上海供水熱線將在活動(dòng)結(jié)束后，給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。
來(lái)源：中國(guó)水利網(wǎng)站 2015年8月5日
