中國(guó)水利網(wǎng)站6月6日訊（記者 歐陽田軍 通訊員 劉祎蕓）記者從6月5日“上海城投志愿者服務(wù)月”啟動(dòng)儀式上獲知，從今天（5日）開始，申城將有一批“水管家”開始走進(jìn)小區(qū)，為居民實(shí)行“貼身服務(wù)”。
這次推出的“水管家”供水服務(wù)代表制度，是供水部門為提升內(nèi)部管理素質(zhì)、加快工作流程運(yùn)作、完善服務(wù)細(xì)節(jié)而實(shí)行的一項(xiàng)新動(dòng)作。設(shè)立的宗旨就是要對(duì)傳統(tǒng)的客戶服務(wù)方式進(jìn)行變革，通過區(qū)域化、區(qū)塊化、網(wǎng)格化的分級(jí)管理模式，實(shí)現(xiàn)供水服務(wù)“最后一公里”的無縫對(duì)接。這在上海供水有史一百三十多年來還是首次。
據(jù)了解，每位供水服務(wù)代表將定點(diǎn)負(fù)責(zé)20家左右小區(qū)的一切有關(guān)供水服務(wù)方面的事務(wù)，日常工作就是負(fù)責(zé)與這些小區(qū)內(nèi)的用戶進(jìn)行信息溝通，無論是表務(wù)方面的糾紛，還是養(yǎng)護(hù)方面的維修，供水服務(wù)代表在得到信息后都會(huì)在第一時(shí)間進(jìn)行受理和解決。
目前，供水服務(wù)代表制正在黃浦區(qū)、靜安區(qū)（部分）、閔行區(qū)（部分）、寶山區(qū)、青浦區(qū)（東部）進(jìn)行試點(diǎn)，年內(nèi)將在上海中心城區(qū)全面推開。
來源：中國(guó)水利網(wǎng)站 2016年6月6日
