中國水利網站訊 “村里一些村民的房子地勢高，家里的自來水壓力不大。聽說泵房建好了，壓力問題就好了，可泵房建好了，何時啟用呢？冬天了自來水沒壓力家里的熱水器不好用�！�
“您好！您村的自來水泵房已經建好，尚未驗收。等驗收完成后即可投入使用。給您帶來不便，敬請諒解。”近日，浙江省江山市一市民在機關效能110—對話平臺”向水利部門咨詢解決自來水壓力事宜。在了解了相關情況后，江山水利局的工作人員當天即在網上向該村民作了及時答復。
像這樣通過機關效能110—對話平臺咨詢問題后得到及時答復的已不是個例。在深化作風建設活動中，江山水利局積極關注社情民意，關心弱勢群體，提升對話平臺話題辦理職能，努力為民排憂解難，化解各類訴求難題，今年1—10月共接收“對話平臺”話題113個，辦理率100%，辦結率100%，內容涉及農民飲用水、河道非法采砂、河道保潔、亂倒建筑垃圾和非法電捕魚等問題，解決了一大批群眾關心的熱點、難點問題，在水利部門與人民群眾之間架起了一座“真情溝通、務實辦理”的惠民平臺。
近年來，江山市網上“機關效能110—對話平臺”經過不斷探索、逐步完善和有效提升，在滿意基層群眾合理訴求、提升發(fā)展環(huán)境層次、促進社會和諧穩(wěn)定等方面發(fā)揮了積極貢獻，被形象地譽為干群之間的“連心橋”、群眾直諫的“直通車”、效能建設的“監(jiān)督哨”、優(yōu)化發(fā)展的“助推器”、社會穩(wěn)定的“減壓閥”。今年以來，江山水利局認真聽取社會各界對水利部門干部作風、投資發(fā)展環(huán)境方面的意見建議，把群眾意見當作工作的壓力和動力，切實改進服務態(tài)度，提高辦事效率，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。在繼續(xù)堅持“有事必理，有理必果”、“件件速回音，事事快落實”、“分級負責、歸口辦理”的對話平臺工作原則指導下，認真履行部門職責，強化工作落實，及時為群眾答疑解惑，認真扎實地調處答復好每一個話題。
隨著廣大市民法制和維權意識的提高，越來越多的人對“對話平臺”的使用效果抱有期望，他們在生活中遇到用水困難，看到非法取水和采砂行為，發(fā)現(xiàn)污染水源地等情況，往往首先就會想到向“對話平臺”求助和投訴。針對對話平臺有群眾質疑農民飲用水工程的進展情況，江山水利局高度重視，相關科室負責人及時了解情況，認真答復，耐心做好解釋工作，讓群眾了解工程動態(tài)，消除疑慮。
對話平臺工作已成為轉變政府部門工作作風，促進機關效能建設的重要抓手。為加強監(jiān)督，促進工作扎實推進，江山水利局把“對話平臺”工作列入崗位責任制考核，建立完善了領導小組，明確分管領導、責任科室以及網管員，確定相關崗位職責。平時，網管員每個工作日至少二次上網查閱待辦話題，及時受理、按時辦理回復話題，對答復情況進行每月匯總，并做好投訴、舉報類話題的整理歸檔工作。局里還建立健全了話題受理、辦理、分析統(tǒng)計、內部督查督辦、安全保密和工作登記歸檔等制度。 在受理的每個對話平臺話題批辦單上，話題內容、擬辦意見、領導批示、辦理結果、領導審核，乃至分管領導審核時間等內容均有詳細記錄。經過幾年的操作和完善，已形成由局辦公室統(tǒng)一牽頭，監(jiān)察、監(jiān)測、督辦辦理工作，局領導事前批辦，事后又審核把關的責任體系。全局上下明確職責，著力提高話題辦理質量和實效。在辦理工作中，工作人員主動與相關職能部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)加強協(xié)調溝通，加大重點疑難話題的調處力度，促進話題順利辦結。
來源：中國水利網站 2011年11月11日
