前天中午，一網(wǎng)友在“上海供水”微博上報(bào)浦江鎮(zhèn)浦濤路一公交站點(diǎn)有消火栓漏水，不多時(shí)維修人員便趕至現(xiàn)場(chǎng)維修。隨后“上海供水”又在微博上作出回復(fù)，受到不少圍觀網(wǎng)友的好評(píng)。
率先開通微博服務(wù)
去年8月，上海供水熱線在東方網(wǎng)和新民網(wǎng)上開通了“上海供水”微博，在全國(guó)供水行業(yè)范圍內(nèi)率先邁開了微博服務(wù)的腳步。去年11月，市府新聞辦的官方微博“上海發(fā)布”上線后，“上海供水”微博又加入其中，成為上海政務(wù)微博群中的一個(gè)子欄目。上海供水熱線在加強(qiáng)企業(yè)信息傳播、輿情引導(dǎo)、收集和快速處理等方面下功夫，努力成為與公眾互動(dòng)溝通的橋梁。目前“上海供水”“粉絲”量和關(guān)注量在上海所有政務(wù)微博中排列靠前。
城市供水是一個(gè)與民生密切相關(guān)的行業(yè)，幾乎每天都有各類突發(fā)性事件發(fā)生。從上海供水服務(wù)的歷史來看，只要是能讓市民及時(shí)知曉事件的原委和明了搶修進(jìn)程，相關(guān)市民的怨氣就會(huì)消解。而微博就具有這樣的功能。如網(wǎng)友“青山綠水”曾對(duì)“上海供水”說：“長(zhǎng)海某村某號(hào)的自來水喝上去有一股鐵銹味道，請(qǐng)求派員前去檢測(cè)，看是不是因?yàn)樗芾匣瘜?dǎo)致�！薄吧虾９┧苯訄�(bào)后立即聯(lián)系維修人員上門發(fā)現(xiàn)是水管長(zhǎng)期銹蝕，問題解決，產(chǎn)生了良好的社會(huì)效應(yīng)。
從短信專報(bào)到有獎(jiǎng)報(bào)漏
上海供水熱線的前身之一“小郭熱線”，早在2006年7月夏季他們通過給470多名社區(qū)聯(lián)絡(luò)員發(fā)手機(jī)短信的方法，推出過突發(fā)斷水“短信專報(bào)”服務(wù)舉措。在當(dāng)時(shí)技術(shù)條件下，這項(xiàng)舉措對(duì)減少重復(fù)來電有積極作用。而今天的微博與之相比在技術(shù)上則更有優(yōu)勢(shì)。去年底在微博上舉辦了為期兩周的“上海供水有獎(jiǎng)知識(shí)問答”活動(dòng)，今年元旦后又再次開展了“有獎(jiǎng)報(bào)漏活動(dòng)”。這兩項(xiàng)活動(dòng)不僅增加了粉絲的關(guān)注量和好評(píng)量，提高了“上海供水”微博的活躍度和知曉度，更重要的是還讓“上海供水”微博與用戶時(shí)刻保持著最緊密的貼合。
“上海供水”2011年上線以來4個(gè)月共發(fā)布微博1105條；同時(shí)按照“快速受理，公開答復(fù)”的原則，去年共受理相關(guān)的訴求及咨詢31件，收到評(píng)論321條，轉(zhuǎn)發(fā)298次和私信82條。
來源：新民晚報(bào) 2012年2月6日
